ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ СЕРВИСА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Мы – это сервис по доставке товаров из магазинов.
Далее, когда мы употребляем слово «Сервис», мы имеем в виду сайт, официальное мобильное приложение, доступное для скачивания в AppStore.
1.2. Мы заботимся о наших пользователях, безопасности их персональных данных и личной информации и стремимся к прозрачности. В этом документе мы рассказываем о том, как мы обрабатываем ваши персональные данные, которые можем получить при использовании вами Сервиса.
1.3. Использование Сервиса предполагает совершение вами любого действия на нашем Сервисе.
Например:
- просмотр любой страницы нашего официального сайта или мобильного приложения (независимо от факта регистрации или авторизации в Сервисе);
- установка нашего официального мобильного приложения;
- регистрация и/или авторизация на официальном сайте и/или в официальном мобильном приложении;
- оформление заказа;
- обращение в службу поддержки с использованием Сервиса:
- совершение иных действий, которые предусмотрены функционалом Сервиса.
1.4. Оператором Ваших персональных данных является. Оператор принимает все необходимые технические и организационные меры для защиты персональных данных, которые предусмотрены российским законодательством об обработке и защите персональных данных.
1.5. Пожалуйста, обратите внимание, мы считаем, что Вы ознакомились и согласны с нашей политикой конфиденциальности, если Вы продолжаете использовать наш Сервис.
2. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ
Во время использования вами Сервиса мы можем получить от вас следующие персональные данные:
Персональные данные, которые мы можем получить в процессе использования Вами Сервиса
2.1. При использовании Сервиса Вы можете предоставлять нам следующие персональные данные:
- фамилия, имя;
- адрес электронной почты;
- номер телефона;
- адреса доставки товаров;
- информацию из ваших комментариев, которые вы оставляете при оформлении заказа в Сервисе;
- данные о номере карты лояльности какого-либо торговой сети, магазина, продавца, если вы указываете эту информацию в Сервисе, например, при совершении покупки (если такая возможность предусмотрена функционалом Сервиса);
- информацию из ваших сообщений, направленных в службу поддержки Сервиса.
Персональные данные, которые мы можем получить от третьих лиц
2.2. Мы можем получать данные от третьих лиц:
- данные аккаунтов в социальных сетях (если вы зарегистрировались или авторизовались на Сервисе с использованием соответствующих социальных сетей, либо иным образом привязали их к аккаунту). Например, имя, фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, иные данные, передача которых предусмотрена техническими особенностями авторизации в Сервисе с использованием аккаунтов в социальных сетях.
Персональные данные, которые генерируются в процессе использования вами Сервиса, либо которые мы получаем от вашего устройства
2.3. Когда вы используете Сервис, мы можем получать следующие данные:
- данные об устройстве (включая MAC-адрес, IP-адрес, IDFA, Google Advertising ID, данные об операционной системе устройства, данные о браузере, разрешении экрана):
MAC-адрес уникальный идентификатор устройства, которое вы используете при взаимодействии с Сервисом;
IP-адрес уникальный сетевой адрес устройства, которое вы используете при взаимодействии с Сервисом;
IDFA уникальный идентификатор устройства, работающего на системе iOS (если вы используете такое устройство при взаимодействии с Сервисом);
Google Advertising ID уникальный идентификатор устройства, работающего на системе Android (если вы используете такое устройство при взаимодействии с Сервисом)
- push-токены (небольшие технические файлы, которые позволяют корректно направлять вам push-уведомления на Сервисе);
- cookie-файлы (технология, которую мы используем для автоматического сбора информации, в основном технического характера);
- данные о составе ваших заказов, статусе и процессе их выполнения;
- данные о «любимом товаре», если вы выбрали такой на Сервисе;
- данные об использовании промокодов, предоставленных для использования на Сервисе;
- данные, полученные в результате анализа иных данных, полученных при использовании Сервиса, либо предоставленных вами.
3. ЦЕЛИ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ. ДЕЙСТВИЯ, СОВЕРШАЕМЫЕ С ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ
3.1. При использовании вами Сервиса мы можем обрабатывать данные для следующих целей:
- исполнение наших обязательств перед вами в соответствии с правилами Сервиса
- организация сборки и доставки ваших заказов;
- обработка вашей обратной связи;
- обеспечение вашего доступа к функционалу Сервиса и обеспечения возможности использования соответствующего функционала;
- поддержание работоспособности, техническое обслуживание, улучшение функциональности Сервиса и обеспечивающих его функционирование систем;
- исполнение требований применимого к нашей деятельности законодательства;
- защита и осуществление наших прав и законных интересов, а также прав и законных интересов третьих лиц, в том числе, для защиты от мошеннических действий пользователей Сервиса, при условии, что при этом не нарушаются ваши права и свободы;
- начисление бонусных баллов на ваши карты программ лояльности, открытых у наших партнеров, предоставления Клиенту иных привилегий, предусмотренных такими программами (если это предусмотрено функциональностью Сервиса);
- коммуникация с вами по вопросам исполнения наших обязательств перед вами в связи с исполнением наших обязательств перед вами в соответствии с правилами Сервиса, а также по вопросам функционирования Сервиса;
- иных целей, предусмотренных в согласия на обработку персональных данных, которые вы могли предоставить в процессе использования Сервиса;
- иных целей, предусмотренных законодательством РФ.
3.2. Мы можем обрабатывать ваши данные в течение одного из следующих сроков:
- до момента достижения целей обработки персональных данных, для которых они собирались.
Цели обработки персональных данных будут считаться достигнутыми, если вы не будете использовать Сервис в течение 3 (трех) лет;
- в течение срока, указанного в согласиях, которые вы предоставляли в процессе использования Сервиса (если такой срок предусмотрен согласием);
- до момента отзыва согласия на обработку персональных данных и/или получения требования об удалении вашего аккаунта на Сервисе.
3.3. Для достижения целей обработки мы можем совершать следующие действия с вашими данными: сбор, получение, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, запись, извлечение, использование, удаление, блокирование, уничтожение, передачу (предоставление, доступ), уточнение.
3.4. Обработка может осуществляться следующими способами: автоматизированный, неавтоматизированный, смешанный.
4. COOKIE-ФАЙЛЫ. АНАЛИТИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ
4.1. Cookie-файлы – это небольшие текстовые файлы, которые хранятся на устройстве, которое вы используете для взаимодействия с Сервисом, и хранят информацию о вашей активности в Интернете.
4.2. Мы используем cookie-файлы, чтобы обеспечить корректность работы Сервиса: например, чтобы информация на экране вашего устройства подстраивалась под его разрешение, чтобы вам не приходилось каждый раз авторизовываться на Сервисе; если вы решите вернуться к его использованию после небольшого перерыва на устройстве, на котором вы уже авторизовывались; мы могли корректно сохранять заполненную вами информацию в личном кабинете
4.3. Для примера, чаще всего, мы используем следующие cookie-файлы при вашем взаимодействии с Сервисом:
Session Cookies мы используем для управления Сервисом. Например, они позволяют страницам загружаться быстрее, а также сохранять вашу авторизацию, товары, которые вы ранее поместили в «Корзину», если вы вдруг решите посмотреть другую страницу или раздел Сервиса
Preference Cookies мы используем, чтобы запомнить настройки, которые вы ранее установили на Сервисе. Например, выбранный язык приложения, зону доставки или самовывоза заказов.
Secure Cookies мы используем, чтобы обеспечить безопасные каналы взаимодействия с нами при использовании Сервиса и передачи нам каких-либо данных.
4.4. Если вы хотите отказаться от всех cookie-файлов, вам нужно изменить технические настройки браузера, либо вашего устройства (если это позволяет сделать операционная система), которые вы используете для взаимодействия с Сервисом.
4.5. Обратите внимание, при отказе от использования cookie-файлов некоторые функции Сервиса могут быть недоступны для использования.
4.6. Мы также можем использовать аналитические сервисы для сбора статистических и технических данных, связанных с использованием вами Сервиса, и их последующей аналитики (например, сведений о частоте посещения Сервиса, просмотренных страницах, сайтах, с которых вы перешли на наш Сервис, использованные поисковые слова, сведения о времени, проведенном на Сервисе и др.).
В частности:
- Яндекс.Метрика (политика конфиденциальности этой системы доступна по адресу: https://yandex.ru/legal/confidential);
4.7. До начала использования Сервиса просим вас самостоятельно ознакомиться с политиками конфиденциальности указанных систем.
4.8. Мы оставляем за собой право в любой момент прекратить использовать какие-либо из систем сбора статистических и технических данных, а также начать использовать какие-либо иные подобные системы.
5. ПЕРЕДАЧА И ПОЛУЧЕНИЕ ДАННЫХ. ПОРУЧЕНИЕ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ
5.1. При использовании Сервиса мы можем передавать ваши данные третьим лицам, получать ваши данные от третьих лиц, а также поручать третьим лицам обработку ваших данных.
5.2. Мы передаем, получаем данные или поручаем обработку данных третьим лицам только если это необходимо для достижения целей обработки таких данных.
5.3. Третьи лица, которым данные могут передаваться или которым может поручаться обработка данных, указываются в правилах работы Сервиса, а также в текстах согласий на обработку персональных данных, которые вы можете предоставлять при использовании Сервиса.
6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С НАМИ ПО ВОПРОСАМ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Общие сведения
6.1. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – «Закон о персональных данных») у вас, как у субъекта персональных данных, есть следующие права:
- право на доступ к персональным данным;
- право на уточнение персональных данных;
- право на блокирование и удаление персональных данных;
- право на отзыв согласия на обработку персональных данных.
Право на доступ к вашим персональным данным
6.2. Если вы хотите реализовать право на доступ персональных данных (в объеме, предусмотренном статьей 14 Закона о персональных данных), вам нужно направить нам почтой запрос в письменной форме по нашему юридическому адресу (для удобства, мы указали его внизу этого документа).
6.3. Ваш запрос должен быть составлен в письменной форме и, в частности, содержать:
- номер основного документа, удостоверяющего вашу личность;
- сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;
- номер телефона и адрес электронной почты, которые вы указали при регистрации или авторизации на Сервисе;
- какую информацию вы хотите получить (перечень информации, которую вы можете запросить, предусмотрен частью 7 статьи 14 Закона о персональных данных);
- вашу подпись.
6.4. Мы можем отказать в удовлетворении Вашего запроса, если ваш запрос не соответствует форме или вы не указали информацию, предусмотренным пунктом выше, либо направили запрос способом, не указанным в пункте 6.2 этого документа.
Право на уточнение персональных данных
6.5. Если вы выявили, что на Сервисе указаны ваши неточные персональные данные (например, вы допустили ошибку при их указании, данные устарели или более не являются актуальными), если это предусмотрено функционалом Сервиса, вы можете самостоятельно внести корректировки в эти данные в вашем личном кабинете на Сервисе.
6.6. Если в связи с функциональностью Сервиса вы не можете внести корректировки самостоятельно, обратитесь в службу поддержки и укажите данные, которые вы хотели бы уточнить.
6.7. Если в связи с вашим обращением мы выявим, что действительно обрабатываем неточные данные, мы удалим неактуальные данные и скорректируем их в соответствии с вашим запросом.
6.8. Также до момента корректировки данных мы можем заблокировать неточные данные на период проверки информации и до момента внесения необходимых корректировок.
Право на блокирование и удаление ваших персональных данных
6.9. Если вы считаете, что какие-то из ваших персональных данных мы обрабатываем неправомерно, пожалуйста, сообщите нам об этом
6.10. При получении таких запросов мы:
- проводим проверку поступивших сообщений;
- при необходимости, блокируем данные на период проверки;
- при подтверждении информации о неправомерности обработки – удаляем данные.
6.11. Если мы не сможем удалить ваши персональные данные незамедлительно, мы блокируем их на срок до 6 (шести) месяцев (как это предусмотрено часть 6 статьи 21 Закона о персональных данных), и уничтожаем их не позднее этого срока.
Право на отзыв согласия на обработку персональных данных
6.12. Чтобы отозвать согласие на обработку персональных данных вам нужно направить заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных.
6.13. Форму заявления можно запросить у сотрудников службы поддержки Сервиса.
6.14. Также заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных может быть составлено в свободной и удобной для вас форме.
6.15. Заявление на отзыв согласия должно содержать следующую информацию:
- ваши фамилию, имя и отчество;
- номер телефона и адрес электронной почты (как указаны в личном кабинете на Сервисе);
- вашу подпись.
6.16. Заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных может быть направлено одним из следующих способов:
- в письменной форме почтовым отправлением по нашему юридическому адресу (для удобства, мы указали его внизу этого документа).
6.17. После получения заявления на отзыв согласия на обработку персональных данных, в течение 10 (десяти) рабочих дней мы прекратим обработку ваших персональных данных для целей, указанных в согласии, и уничтожим эти данные. Если мы не сможем удалить ваши персональные данные незамедлительно, мы блокируем их на срок до 6 (шести) месяцев (как это предусмотрено часть 6 статьи 21 Закона о персональных данных), и уничтожаем их не позднее этого срока.
6.18. Обратите внимание, несмотря на отзыв согласия, мы можем продолжить обработку ваших персональных данных, если у нас есть иные правовые основания для такой обработки.
Запрос дополнительной информации. Отказ удовлетворения требований
6.19. При получении от вас запросов, связанных с реализацией ваших прав, предоставленных Законом о персональных данных, либо по иным вопросам, связанным с обработкой персональных данных, в исключительных случаях мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию (например, чтобы уточнить ваш запрос и выполнить его корректно, чтобы идентифицировать вас, если по каким-то причинам мы не можем сделать это на основе предоставленной информации).
6.20. Обратите внимание, в случае вашего отказа предоставить дополнительную информацию по нашему запросу, мы не сможем реализовать ваши права, если такая информация необходима для их корректной реализации, либо можем отработать ваш запрос некорректно / предоставить вам информацию не в полном объеме.
6.21. Мы вправе отказать в реализации ваших прав, либо ограничить объем наших обязательств по их реализации, если:
- вы направите запрос в форме и по содержанию, не соответствующий требованиям Закона о персональных данных и/или Политики, если установлена специальная форма для таких запросов;
- это предусмотрено требованиями законодательства (например, об оперативно-розыскной деятельности, противодействии легализации денежных средств и т. д.).
Сроки обработки ваших запросов
6.22. Запросы, связанные с реализацией ваших прав, мы обрабатываем и выполняем в установленные Законом о персональных данных сроки: не позднее 10 (десяти) рабочих дней (если иной срок не предусмотрен действующим законодательством) с момента получения такого запроса.
6.23. Срок на обработку запроса, связанного с реализацией ваших прав, может быть продлен нами на 5 (пять) рабочих дней. При возникновении такой необходимости мы уведомим вас, указав причины продления срока.
6.24. Иные запросы, связанные с Политикой и обработкой данных на Сервисе, мы обрабатываем в зависимости от текущей загруженности службы поддержки Сервиса. При необходимости консультации со внутренними специалистами наше компании для предоставления корректного ответа на запрос, срок ответа может быть увеличен, о чем мы вас предварительно уведомим.
7. БЕЗОПАСНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Мы обеспечиваем безопасность и сохраняем конфиденциальность ваших персональных данных. Для этого мы принимаем все необходимые правовые, организационные и технические меры защиты данных, предусмотренные Законом о персональных данных, чтобы защитить вас и ваши данные от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональной информации, а также от иных неправомерных действий в отношении ваших данных.
8. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
8.1. Время от времени мы можем вносить изменения в Политику. Если изменения будут существенными и будут оказывать влияние на ваши права, мы обязательно уведомим вас об этом любым доступным способом. Новая версия Политики вступает в силу с момента ее публикации на Сервисе (если иное не предусмотрено новой редакцией Политики).
8.2. Вы сможете отказаться от принятия соответствующих изменений, прекратив использование Сервиса.